Oiê ♥
Queremos que sua experiência com a ESTEVES seja leve do começo ao fim.
Por isso, nossas regrinhas de trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor de forma clara, simples e descomplicada :)
Veja abaixo como funciona:
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Nesse caso:
O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem ou modificação
Todas as etiquetas e tags devem estar afixadas
O item deve ser devolvido com todos os acessórios que o acompanham
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Além do prazo legal, a ESTEVES oferece um prazo estendido de até 10 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitações de troca ou devolução, como um benefício adicional para nossas clientes ♥
Após a solicitação, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
Você pode:
Trocar todos ou apenas alguns itens
Realizar troca e devolução dentro do mesmo pedido
Para que a solicitação seja aprovada, os produtos:
• Não podem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação
• Devem estar com todas as etiquetas e tags afixadas
• Devem ser enviados, preferencialmente, na embalagem original, com todos os acessórios
(caso não tenha mais a embalagem original, pode usar qualquer outra adequada)
Em promoções do tipo “leve 3, pague 2”, “compre X e ganhe Y” ou brinde em compras acima de determinado valor, o benefício é concedido com base na compra completa.
Em caso de devolução parcial:
O item gratuito ou brinde deverá ser devolvido junto
Caso a cliente opte por permanecer com o brinde, será cobrado o valor integral do produto
Em alguns casos, pode ser solicitada a devolução integral da compra, quando a condição promocional deixa de existir.
Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor pago pelo(s) produto(s), com validade de 6 meses.
• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa
• O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos, em qualquer agência dos Correios
• O envio é sem custo na primeira troca
Após o recebimento, o produto passará por uma análise.
Estando tudo certo, a troca será aprovada ♥
O voucher poderá ser utilizado no site, no campo “vale-troca”, na etapa de pagamento.
• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura
• PIX ou boleto: reembolso via PIX ou depósito na conta do titular da compra
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
⚠️ Em compras parceladas no cartão, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
A partir da segunda troca, poderá haver cobrança dos custos logísticos.
Antes de solicitar uma nova troca, pedimos que entre em contato por e-mail com os detalhes da solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida, divergência de valores ou precise de ajuda com sua solicitação, fale com a gente ♥
📩 [email protected]
